營銷中心管理制度
目的：為加強中心管理，規(guī)范經營，推進企業(yè)建設，結合中心實際，制定本制度。
第一章 機構與職責
第一條 營銷中心歸公司直接領導。
第二條 營銷中心由采購部、銷售部、物流部三個部門組成，物流部下設復核組、配送組和煎藥房。
第二章 崗位與崗位職責
第三條 營銷中心負責人（兼銷售負責人）崗位職責
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經營質量管理制度；
2、指導督促采購負責人領導采購員做好藥品采購工作；
3、指導督促物流負責人做好年度配送計劃，配送流程以及煎藥中心管理流程，費用控
制措施等；
4、 對主管的藥品銷售工作負管理責任：
4.1 按公司經營發(fā)展規(guī)劃，帶領業(yè)務人員積極進行公司銷售市場的開發(fā)；
4.2分析市場狀況，匯總市場信息，正確作出市場銷售預測，提報購進藥品計劃和建議；
4.3 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施，督促業(yè)務人員做好貨款回收工作；
4.4 做好年度銷售預算，控制過程，降低銷售費用；
4.5 根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡，把握重點客戶；
4.6 負責銷后退回藥品的審核；
4.7 配合質管中心做好售后質量問題藥品的追回工作，協(xié)助藥品生產企業(yè)履行召回義務，控制和收回存在安全隱患的藥品；
4.8 督促各片區(qū)的銷售員開展客戶售后服務，進行藥品經營質量跟蹤和不良反應情況收集，并將有關信息反饋給質管中心。
5、制定營銷中心年度考核目標和考核制度
6、完成上級領導交辦的其他任務。
第四條 采購負責人崗位職責
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經
營質量管理制度；
2、對主管的藥品采購進貨工作負管理責任，監(jiān)督檢查各采購員的采購流程及價格控制，督導采購人員在從事采購業(yè)務活動中，遵紀守法，講信譽，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關系，在平等互利的原則下開展業(yè)務往來：
3、根據銷售部所報的銷售計劃，結合公司現有商品庫存，組織采購工作，確保各項采購任務順利完成；
4、隨時掌握商品供應、價格的市場變化情況，指導并監(jiān)督下屬開展業(yè)務，采購到令銷售客戶滿意的商品和保證公司利潤最大化。同供應商經常溝通，解決合作中出現的問題，以有效的資金，保證最大的商品供應；
5、參與大批量藥品訂貨的業(yè)務洽談，提供供貨商信息，對供應商進行管理及考評；
6、做好首營企業(yè)和首營品種的審批工作，對供貨單位、銷售人員的合法資質及所購藥品的合法性進行審核，考察供貨單位的質量保證能力和合同履行能力，必要時進行實地考察；
7、協(xié)助質管中心組織開展進貨質量評審；
8、督促采購員做好與所經營藥品有關的來自供方的質量信息的收集和傳遞，配合供貨企業(yè)做好藥品召回工作；
9、為上下游客戶提供良好服務；
10、完成上級領導交辦的其他任務。
第五條 采購員的崗位職責
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經營質量管理制度；
2、負責藥品采購工作：
2．1 采購員采購藥品時，需以質量為前提，按需進貨，擇優(yōu)選購，從合法的藥品經營或生產企業(yè)采購合格藥品；
2．2 合理安排品種結構、庫存結構，按藥品屬性和市場狀況，做好季節(jié)性藥品、突發(fā)性藥品、儲備藥品的采購工作；
2．3 勤進勤銷，減少庫存資金占用，提高庫存周轉率，確定最優(yōu)補貨時間和補貨量，努力避免缺貨或積壓情況；
2．4 積極收集市場信息、密切關注市場動態(tài)，積極為公司引進新品種；
2．5認真審核供貨單位和銷售人員的合法資質，考察供貨單位的質量保證能力和合同履行能力，把握進貨渠道的合法性，與供貨方建立良好的合作關系；
2．6 做好首營企業(yè)和首營品種的資料索取工作并提出申請；
2．7 與供貨企業(yè)簽訂采購合同或質量保證協(xié)議，明確必要的質量條款；
2. 8 向供貨單位索取所采購藥品的發(fā)票，配合財務部開展對應付帳款的清算工作；
2．9 建立藥品采購記錄；
3、協(xié)助質管中心做好供貨方、商品資料的收集和維護工作；
4、參與進貨質量評審；
5、負責與所經營藥品有關的來自供方的質量信息的收集和傳遞，積極配合供貨企業(yè)做好藥品召回工作；
6、及時與供貨方聯系做好滯銷、破損、近效期商品的處理工作；
7、為上下游客戶提供良好服務。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
第六條 銷售員崗位職責
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥
品經營質量管理制度；
2、收集并核實銷售對象的法定資格，防止藥品流向非法經營、使用單位，并根據其經營范圍或診療科目供應藥品；
3、負責完成公司分配區(qū)域的客戶定單的處理，維護和建立良好的客戶關系；
4、掌握所經營品種的產品知識、價格、銷售政策、流程等情況，嚴格按照公司制度辦
事；
5、進行藥品銷售或推介時，應依據國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的藥品質量標準和藥品包裝、標簽與說明書內容，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導用戶；
6、密切關注本公司商品在客戶處的銷售動態(tài)，并及時調整，減少因近效期或滯銷而造成的退貨的發(fā)生；
7、做好銷后退回藥品的初步審核，通知收貨或拒收；
8、收集客戶的藥品質量信息和藥品不良反應信息，一經發(fā)現應按規(guī)定立即上報；
9、及時反饋客戶對藥品質量的意見和要求，配合質量管理部處理客戶的查詢、投訴及
意見；
10、配合質量管理部做好藥品召回及追回工作。
11、定期會同質管部走訪客戶，聽取客戶意見，提高服務質量，穩(wěn)定銷售網絡；
12、配合財務部開展對應收帳款的清算工作，保證應收賬款的回籠。
13、完成上級領導交辦的其他任務。
第七條 物流負責人崗位職責
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經營質量管理制度；
2、協(xié)助營銷中心負責人進行物流規(guī)劃，為公司經營提供支持；
3、參與配送及相關制度的制定，并檢查執(zhí)行情況；
4、負責配送調度，合理安排運力，實現最大的配送效能，控制物流費用；
5、負責指導復核環(huán)節(jié)的工作操作,控制差錯率；
6、負責車輛的維修管理工作，督促駕駛員開展日常車輛的養(yǎng)護；
7、負責車輛耗油情況的管理，掌握并優(yōu)化配送路線，提高有效配送率；
8、掌握與工作有關的電腦操作系統(tǒng)和其它設施設備的運行情況，發(fā)現問題及時處理；
9、負責對復核、配送人員開展崗位專業(yè)知識和操作技能的培訓；
10、協(xié)助中心負責人對煎藥中心開展日常管理工作；
11、負責處理配送過程中的突發(fā)事件，處理客戶對配送人員的投訴以及接待客戶對配送情況的疑問解答；
12、協(xié)助營銷中心負責人做好物流部人員的日常管理工作；
13、完成上級交辦的其他任務。
第八條 復核組長崗位職責
1、遵守《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經營質
量管理制度；
2、 履行復核員的崗位職責；
3、 負責合理釋放任務波次，調配復核組的工作任務，保證復核工作及時完成；
4、 負責組織復核組臨時性、突發(fā)性的工作，配合中心任務的順利開展；
5、負責對組員提交的復核疑問和差異進行查處；
6、督促組員做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,保持工作環(huán)境的整潔；
7、負責對組內人員的操作技能和專業(yè)知識的指導和培訓；
8、負責控制全組復核工作的差錯率，承擔管理責任；
9、負責協(xié)調外部相鄰工作環(huán)節(jié)的關系，加強溝通和配合；
10、完成上級領導交辦的其他任務。
第九條 復核員崗位職責
1、遵守《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經營質量管理制度；
2、復核工作要及時以確保商品出庫速度；
2.1按照出庫憑證逐批逐項核對實物，并進行檢查；
2.2保證出庫物品貨單相符，數量準確，核對無誤后準確標明客戶名稱，并在發(fā)貨單上簽字；
3、整件與拆零拼箱藥品的出庫復核要求
3.1整件藥品復核時，應檢查包裝是否完好；
3.2拆零藥品應按發(fā)貨清單逐品種、逐批號進行復核，復核無誤后，在拼箱內附隨貨同行票據并封箱；
4、藥品拼箱、裝箱要求
4.1盡量將同一品種的藥品拼裝于同一箱內；
4.2若為多個劑型，應盡量按劑型的物理狀態(tài)進行拼箱；
4.3液體制劑與固體制劑拼裝在同一箱內時，應該做好液體制劑的防護工作，以免污染其他藥品。
4.4對于冷藏藥品應做好冷媒與藥品的隔離防護工作，以免污染冷藏藥品；
5、出庫復核如發(fā)現以下問題應停止復核，并報告有關負責人處理
5.1藥品包裝內有異常響動和液體滲漏；
5.2外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重破壞現象；
5.3包裝標識模糊不清或脫落；
5.4藥品已超過有效期。
6、對復核時發(fā)現的差異應進行再復核并確認；
7、復核記錄和出庫相關單據填寫，做到記錄準確，項目齊全，字跡清楚；
8、負責藥品電子監(jiān)管碼掃描，保證掃描工作無漏區(qū)；
9、負責打掃、保持復核工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，整理好工具和物品；
10、整理和保存出庫復核記錄，應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年；
11、復核過程中，揀貨打包必須在監(jiān)控攝像頭下進行，以便于差錯查找；
12、對出庫復核工作中出現差錯情況負責，造成損失的，承擔相應的賠償；
13、、完成上級交辦的其他任務。
第十條 駕駛員崗位職責
1、遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，文明開車。同時遵守公司的各項規(guī)章制度；
2、駕駛員應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛的主要機件；
3、遵守作息時間，保證休息，以飽滿的精神狀態(tài)上崗，待班時必須在單位；
4、服從配送調度，不以任何借口挑選路線；
5、保持良好的職業(yè)道德，以熱誠的服務態(tài)度，為配送客戶服務；
6、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現不正常時，要立即加補或調整；
7、駕駛員發(fā)現所駕車輛有故障時要立即檢修，并立即報告相關負責人員，并可提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。經批準入廠檢修的車輛，駕駛員應隨行入廠，了解維修情況，并確認維修效果后，才能在維修確認單上簽名；
8、出車在外，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。駕駛員離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛和貨物被盜；
9、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全；
10、駕駛員不得私自借用車輛，由此造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔；
11、行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應采用快速處理方式解決；如必須現場處理，應當立即報警待處，不得逃離現場；
12、駕駛員因違章或證件不全被罰款的，單位不予報銷。違章造成事故的由當事駕駛員承擔責任和后果；
13、駕駛員出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知部門負責人，并說明原因；
14、未經批準，所有貨車不得在外過夜，必須進庫停放；
15、做好責任車輛的衛(wèi)生清潔工作，時時保持車輛的干凈整潔；
16、完成上級交辦的其他任務。
第十一條 送貨員崗位職責
1、遵守公司的各項規(guī)章制度；
2、服從部門負責人的安排和調遣，按要求裝卸、搬運、堆碼貨物，不得找借口磨洋工；
3、裝卸作業(yè)時，要輕拿輕放，一般情況下不得拋擲、翻滾、腳踢、在地上拖拉貨物等野蠻裝卸動作；
4、協(xié)助倉管做好商品出入庫質量與數量檢查工作；
5、樹立尊客愛貨思想，確保貨物完好無損，認真辦理與客戶貨物交接手續(xù)，確認數量和質量；
6、每次作業(yè)結束后要立即做好裝卸工具與貨物防護材料的歸位整理，以及現場的清潔；
7、同事之間應團結合作，不得發(fā)生沖突；
8、在裝卸過程中，因違規(guī)操作造成公司經濟損失的，承擔賠償責任。
9、配送過程中不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁發(fā)生肢體沖突；
10、完成上級領導交辦的其他任務。
第十二 條 煎藥房組長崗位職責
1、 協(xié)助部門負責人制定中藥調配、煎藥的操作規(guī)程和相關管理制度，并落實執(zhí)行；
2、 負責協(xié)調和安排煎藥房各個環(huán)節(jié)的作業(yè)進度，及時解決調濟和煎藥過程中發(fā)生的問
題，保證工作計劃的順利實施；
3、 負責落實中藥配方、煎藥日常數據的統(tǒng)計和定期上報工作；
4、 負責中藥處方調濟復核，確認無誤后在處方上簽名，方可發(fā)藥候煎；
5、 負責催辦急煎業(yè)務，建立急煎記錄；
6、督促和檢查煎藥員設備養(yǎng)護工作，保持容器和管道的潔凈，保證煎藥質量；
7、根據GSP要求，負責煎藥房中藥飲片庫的管理；
8、負責組織煎藥房定期或臨時性盤貨工作；
9、負責煎藥房業(yè)務的外部溝通和協(xié)調；
10、負責組織員工做好煎藥房的每日清潔，每周消毒工作，并做好衛(wèi)生清潔、消毒記錄;
11、跟進煎藥房人員的年度體檢工作，建立并保管人員的健康檔案；
12、負責煎藥房設施設備的維護和報修工作；
13、完成上級領導交辦的其他任務。
第十三條 中藥調劑員崗位職責
1、 調劑人員在調配處方時，應遵守《處方管理辦法》進行審方和調劑；
1.1調配前認真審核處方中患者的姓名、年齡、性別、藥名、劑量、配伍禁忌等；
1.2對處方所列藥品不得擅自更改；
1.3對有配伍禁忌或者超劑量的處方應當拒絕調配，必要時經處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調配；
1.4按方配制，稱準分勻，總貼誤差不大于±2%，分貼誤差不大于±5%；
1.5凡急診處方和醫(yī)生注明急重的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)；
1.6處方調配完畢，應先自行核對，無誤后簽字交處方復核員復核；
2、 負責調劑室的藥斗等儲存中藥飲片的容器排列合理，有品名標簽，標簽上藥品名稱應當符合《中華人民共和國藥典》制定的規(guī)范名稱，標簽和藥品要相符；
3、中藥飲片裝斗時要清斗，認真核對，裝量適當，不得錯斗、串斗；
4、負責調劑室通風、調溫、調濕、防潮、防蟲、防鼠、除塵等工作；
5、保持工作場地、操作臺面清潔衛(wèi)生；
6、負責調劑用計量器具按照質量技術監(jiān)督部門的規(guī)定定期校驗，不合格的不得使用；
7、負責調劑室設施設備的維護，做好防火防盜措施；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
第十四條 煎藥員崗位職責
1、 煎藥人員必須穿著工作衣，做好個人衛(wèi)生清潔；
2、 煎藥前須認真檢查煎藥設備，確保設備處于完好狀態(tài)；
3、 必須嚴格按照煎藥室操作流程按時、按質、按要求完成煎藥，保證煎藥質量，要求
藥渣無白心、硬心、糊心；
4、整個操作過程中，認真核對中藥簽和藥，確保相互對應，防止混淆，發(fā)生差錯；
5、中藥煎枯嚴禁重新加水再煮，應丟掉重新配方煎煮；
6、急煎藥品做到隨到隨煎；
7、煎藥機器和容器應當每完成一劑用流動水及時清洗備用，防止交叉污染；
8、工作完畢要徹底清洗用具、工作臺、場地，藥渣及時送到指定地點，保持煎藥室整潔；
9、負責煎藥室設施設備的保養(yǎng)，發(fā)現問題及時報修；
10、注意安全生產，做好消防措施；
11、完成上級領導交辦的其他任務。
第三章 考 核
第十五條 為調動營銷中心各員工的工作積極性，切實提高人員規(guī)范服務的自覺性，加強與公司經營發(fā)展的協(xié)同性，保證企業(yè)經營目標的實現，中心開展考核工作。
第十六條 考核對象為中心全體員工，實行逐級考核，中心負責人對中心各組負責人考核并打分，各組負責人對組內員工考核并打分。
第十七條 考核內容主要包括崗位職責履行情況、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況、績效完成情況、工作態(tài)度、工作差錯情況、協(xié)作溝通情況、崗位衛(wèi)生情況等。
第十八條 考核結果通知本人，并與公司績效進行掛鉤，形成考核獎，成為人員收入的一部分。
第十九條 根據公司考核要求，考核周期為一月一次，每月6號前完成上月的中心考核工作。
第二十條 按照《員工月度考核方案》、《人員考核評分標準》以及《銷售人員考核方案》的規(guī)定，具體進行操作。
第四章 附 則
第二十一條 本管理制度應與公司《藥品經營質量管理制度》 、《醫(yī)療器械質量管理制度》 、《崗位操作規(guī)程》、 《各級質量管理制度》等相結合執(zhí)行。
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