服務(wù)中心管理制度
第一章 總 則
第一條為加強(qiáng)服務(wù)中心管理，規(guī)范服務(wù)行為，推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)的建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司經(jīng)營的實(shí)際，制定本制度。
第二條 服務(wù)中心工作在注重協(xié)調(diào)和溝通的基礎(chǔ)上，應(yīng)遵守依法、便捷、高效、廉潔的原則。
第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第三條服務(wù)中心歸公司領(lǐng)導(dǎo)直管，接受集團(tuán)總公司對(duì)口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。
第四條服務(wù)中心由財(cái)務(wù)、行政人事、銷售開票和倉庫儲(chǔ)存四個(gè)職能板塊組成，原則上統(tǒng)一管理公司人、財(cái)、票、物。
第五條服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)專項(xiàng)事務(wù)歸口負(fù)責(zé)管理原則，下設(shè)財(cái)務(wù)組和行政人事組
第六條服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、協(xié)助公司制定人力資源戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司人力資源管理制度的制定和落實(shí)；
2、協(xié)助公司制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的制定和落實(shí)；
3、協(xié)助公司推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行的建設(shè)，負(fù)責(zé)督促、檢查各中心制度的執(zhí)行情況；
4、負(fù)責(zé)公司人事工作的管理，調(diào)解勞資糾紛；
5、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)工作的管理，組織制定行政事務(wù)管理制度并進(jìn)行落實(shí)；
6、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)日常管理，完善財(cái)務(wù)核算體系和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，有效的進(jìn)行內(nèi)部控制；
7、負(fù)責(zé)合理安排資金運(yùn)用，保證經(jīng)營活動(dòng)資金需求；
8、組織信息技術(shù)化建設(shè)，負(fù)責(zé)管理與維護(hù)公司信息操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行；
9、組織對(duì)公司耗材、辦公用品等物資統(tǒng)籌管理，建立成本控制體系，有效降低公司費(fèi)用；
10、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理，維護(hù)和優(yōu)化公司經(jīng)營內(nèi)環(huán)境；
11、組織企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；
12、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理，組織建定和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度；
13、負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)商品庫存管理，定期進(jìn)行帳貨核對(duì)。
14、協(xié)助公司做好各部門職能協(xié)調(diào)，調(diào)整和整合各項(xiàng)資源，提高公司效能；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
第三章 人員配置和崗位職責(zé)
第七條：服務(wù)中心人員配置遵循適用、綜用、效用三原則，應(yīng)充分發(fā)揮人員的利用率。
第八條：服務(wù)中心人員崗位設(shè)置及崗位職責(zé)，做到職責(zé)分明，責(zé)任到人。
一、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，參與公司經(jīng)營管理和決策；
2、 負(fù)責(zé)為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提供財(cái)務(wù)、人力資源等方面的信息資源和分析；
3、 主持制定公司人力資源、財(cái)務(wù)、行政事務(wù)、信息技術(shù)、安全生產(chǎn)等管理制度，完善公司管理制度體系；
4、 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心制定年度中心工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)；
5、 監(jiān)督中心的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)；
6、 主持對(duì)重大經(jīng)營活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，審核公司資金流向，監(jiān)督資金運(yùn)營情況，審核財(cái)務(wù)報(bào)表；
7、 組織開展公司財(cái)務(wù)內(nèi)控工作，指導(dǎo)和督促各環(huán)節(jié)內(nèi)控管理工作，檢查各環(huán)節(jié)開展內(nèi)控的情況；
8、 領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理工作的實(shí)施，為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才供給和良好的人才環(huán)境；
9、 領(lǐng)導(dǎo)行政事務(wù)工作，保障后勤支持；
10、領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)管理工作，加強(qiáng)信息技術(shù)適用性的建設(shè)；
11、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)工作；
12、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核等意見；
13、協(xié)調(diào)中心內(nèi)部及中心與公司其它部門間的關(guān)系，解決爭(zhēng)議；
14、協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務(wù)、社保等政府部門的關(guān)系；
15、負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外形象宣傳，代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)保持良好公共關(guān)系；
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、行政人事組負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、組織制定和修訂人事、行政事務(wù)、考核等管理制度；
2、承辦人員招聘、錄用、任免、調(diào)動(dòng)、離職等人事變動(dòng)工作，建立人事檔案；
3、協(xié)助中心負(fù)責(zé)人制定和修訂薪資方案和各項(xiàng)福利政策，承辦每月工資核算，及時(shí)出具工資報(bào)表；
4、協(xié)助中心負(fù)責(zé)人制定考核方案，引導(dǎo)各部門做好考核實(shí)施，收集和整理考核資料；
5、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和勞資關(guān)系的調(diào)解工作；
6、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理及質(zhì)量獎(jiǎng)懲的實(shí)施落實(shí)；
7、負(fù)責(zé)員工體檢工作，做好人員健康情況反饋，建立和管理員工健康檔案；
8、協(xié)助中心組織開展員工培訓(xùn)工作；
9、負(fù)責(zé)公司黨支部和工會(huì)事務(wù)，跟進(jìn)上級(jí)黨工委的工作要求，協(xié)助公司開展支部和工會(huì)工作；
10、負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)的籌備工作，接待公司重要來訪客人；
11、負(fù)責(zé)考察和確定賓館餐飲單位的定點(diǎn)工作，代表公司簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，負(fù)責(zé)日常需求預(yù)定和帳務(wù)審核；
12、負(fù)責(zé)處理非業(yè)務(wù)類與社區(qū)、街道、政府相關(guān)職能部門的往來事務(wù)，建立和維護(hù)良好關(guān)系；
13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與人員相關(guān)的政策信息的變動(dòng)，利用好社保、就業(yè)、殘聯(lián)等部門的企業(yè)優(yōu)惠政策，做好相關(guān)事項(xiàng)的申報(bào)；
14、協(xié)助公司開展企業(yè)宣傳推廣工作，負(fù)責(zé)組織建設(shè)公司網(wǎng)站；
15、負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常管理，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出和審核成員的調(diào)資、調(diào)配、培訓(xùn)、考核等意見；
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、行政事務(wù)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助中心制定和修訂安全生產(chǎn)、資產(chǎn)、物業(yè)、安保、辦公用品采購等相關(guān)制度。
2、負(fù)責(zé)公司各種證照的申報(bào)、變更、年檢、注銷等事務(wù)；
3、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，建立資產(chǎn)登記臺(tái)帳；
4、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)租賃以及公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)公司各類車輛保險(xiǎn)和車輛燃料使用管理，建立車輛管理檔案；
6、協(xié)助公司落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，開展員工安全生產(chǎn)教育。
7、負(fù)責(zé)公司安保工作的管理，定期監(jiān)督檢查執(zhí)勤情況。
8、協(xié)助各中心定期進(jìn)行安全隱患排查，排查結(jié)果及時(shí)反饋給公司，協(xié)助公司制定處理方案，并組織實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營性設(shè)備、耗材和辦公用品的采購，協(xié)同使用部門做好設(shè)備和品用的驗(yàn)收工作；
10、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外環(huán)境的管理，包括辦公場(chǎng)所分配、布置、綠化、清潔等工作的指導(dǎo)；
11、負(fù)責(zé)公司用水、用電的管理工作，做好水、電的計(jì)量基礎(chǔ)管理工作，定期對(duì)計(jì)量器具、電器設(shè)備、線路、管道等進(jìn)行檢查和維修；
12、負(fù)責(zé)公司消防、抗臺(tái)等工作，制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助公司組織應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；
13、協(xié)且公司做好基建工程（裝修、改建、修繕）的監(jiān)管，負(fù)責(zé)對(duì)工程材料、人工費(fèi)等費(fèi)用的預(yù)算、核算工作；
14、協(xié)助公司對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，負(fù)責(zé)報(bào)廢藥品及經(jīng)營性垃圾的處置；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、文書（兼檔案員）崗位職責(zé)
1、遵照公司收發(fā)文管理制度，辦理上級(jí)來文和公司發(fā)文的相關(guān)操作事務(wù)；
2、按照公司印簽管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)公司印章保管、使用，并對(duì)各部門印簽使用給予指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊雜志年度訂閱、信件郵發(fā)和公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的日常分送工作；
4、遵照公司檔案管理制度，負(fù)責(zé)公司檔案接收、整理、保管和檢閱工作，并執(zhí)行必要的保密措施；
5、負(fù)責(zé)檔案室?guī)旆康墓芾砉ぷ�，保持庫房整潔、干燥，防止檔案霉變蟲咬。
6、負(fù)責(zé)公司辦公用品及相關(guān)耗材的領(lǐng)用工作，建立領(lǐng)用登記臺(tái)帳；
7、負(fù)責(zé)辦公用品及相關(guān)耗材的保管工作，每月核對(duì)，保證帳貨一致，及時(shí)向采購人員反饋物品使用情況以及庫存情況，提供品種、數(shù)量調(diào)整的合理化建議。
8、配合服務(wù)中心做好各類會(huì)議、培訓(xùn)的會(huì)務(wù)工作；
9、協(xié)助服務(wù)中心做好來人來訪的接待工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
五、信息技術(shù)管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件和軟件的安裝、測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
2、做好公司信息系統(tǒng)的升級(jí)換代及硬件更新工作，確保服務(wù)器與終端機(jī)正常運(yùn)行；
3、建立安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)程序的運(yùn)行及維護(hù)管理，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全；
5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)備份，保證系統(tǒng)日志的完整和數(shù)據(jù)的安全；
6、負(fù)責(zé)預(yù)設(shè)各崗位人員的系統(tǒng)操作權(quán)限，并報(bào)告質(zhì)管審核；
7、根據(jù)各中心負(fù)責(zé)人的要求設(shè)定各崗位人員的報(bào)表使用權(quán)限；
8、負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)票據(jù)生成、票據(jù)打印的設(shè)置和管理；
9、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)相關(guān)崗位人員使用系統(tǒng)；
10、負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)硬件和軟件管理檔案；
11、根據(jù)公司經(jīng)營理念，策劃、設(shè)計(jì)和管理公司網(wǎng)站，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的信息發(fā)布和日常維護(hù)；
12、做好公司網(wǎng)與國家相關(guān)部門和互聯(lián)網(wǎng)接入情況的監(jiān)測(cè)工作，確保及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)信息；
13、掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況；確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房做到防水、防火、防塵、防靜電、防鼠害等工作，保持機(jī)房整潔有序。
14、協(xié)助各部門對(duì)PDA、掃描器、復(fù)印機(jī)以及溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)工作；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
六、財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)人（主辦會(huì)計(jì)）崗位職責(zé)
1、協(xié)助公司制定財(cái)務(wù)規(guī)劃，及時(shí)為公司重大經(jīng)營決策提供信息支持；
2、負(fù)責(zé)制定和完善財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；
3、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算；
4、負(fù)責(zé)組織公司成本核算；
4.1參與公司采購價(jià)格、銷售價(jià)格制定及修訂；
4.2負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品銷售成本核算、營銷服務(wù)成本核算、人工成本等各項(xiàng)成本核算；
5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理工作；
5.1監(jiān)督產(chǎn)品采購與入庫工作，確保入庫記錄與記賬的真實(shí)、準(zhǔn)確；
5.2監(jiān)督庫存產(chǎn)品保管與出庫工作，定期組織盤存；
5.3監(jiān)督督促應(yīng)收帳款的回收與檢查，組織對(duì)不良債權(quán)處置；
5.4組織審核所有購銷合同；
5.5定期組織固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金清查、核實(shí)；
5.6負(fù)責(zé)組織稅務(wù)籌劃，合法納稅，做好年度匯算清繳工作；
6、組織公司財(cái)務(wù)分析，定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，根據(jù)財(cái)務(wù)狀況，提出合理化建議；
7、監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)、現(xiàn)金出納管理；
8.1監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)分類記帳，填制傳票，保證各類憑證準(zhǔn)確、真實(shí)、完整；
8.2監(jiān)督審核各類日記賬、總賬、分類賬填制；
8.3監(jiān)督公司現(xiàn)金存款與出納管理；
8.4監(jiān)督貨款付款組票入賬；
8.5監(jiān)督銷售發(fā)票開具業(yè)務(wù)；
9、合理安排資金運(yùn)用，保證滿足經(jīng)營活動(dòng)資金需求；
10、組織商品流通統(tǒng)計(jì)工作，定期出具商品流通統(tǒng)計(jì)分析；
11、負(fù)責(zé)工商年檢工作；
12、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔和保存；
13、協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)政府部門等機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系；
14、負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理，協(xié)同營銷中心梳理商品“進(jìn)、銷、存”流程，加強(qiáng)保管員對(duì)商品進(jìn)出庫的操作規(guī)范；
15、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提出對(duì)下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
七、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（零售）
1、負(fù)責(zé)葆仁堂二家診所和四家藥店的財(cái)務(wù)核算工作；
1.1對(duì)各種原始憑證按時(shí)收集、分類、整理并審核，每月編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；1.2完成各類報(bào)表的申報(bào)工作，如《信息采集表》、《所得稅申報(bào)表》等，及時(shí)提供會(huì)計(jì)
資料；
1.3對(duì)各營業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督和審核；
2、在貨款、費(fèi)用審核方面，嚴(yán)格執(zhí)行資金管理和審批制度，保證各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)；
3、負(fù)責(zé)登記固定資產(chǎn)卡片，包括固定資產(chǎn)的登記、增減、移轉(zhuǎn)、折舊等工作；
4、負(fù)責(zé)調(diào)換葆仁堂醫(yī)療門診發(fā)票；
5、統(tǒng)計(jì)方面：負(fù)責(zé)葆仁堂醫(yī)療有限公司在《統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)平臺(tái)》上的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。每月在《人力資源和工資統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)》上編制工資臺(tái)帳。每月按時(shí)登記《舟山市服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》；
6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員提成的結(jié)算。每月初根據(jù)公司營銷系統(tǒng)的銷售、回款數(shù)據(jù)報(bào)表結(jié)合《銷售人員內(nèi)部責(zé)任制考核辦法》和回款調(diào)整表，及時(shí)準(zhǔn)確編制《業(yè)務(wù)員銷售考核表》；
7、在公司應(yīng)收款核對(duì)方面，編制客戶應(yīng)收款對(duì)帳函，后期對(duì)已回收的對(duì)帳函，進(jìn)行分析和整理；
8、負(fù)責(zé)職工住房公積金繳納工作，包括辦理職工住房公積金的開戶、封存、多托退回等手續(xù)；
9、負(fù)責(zé)工會(huì)年度報(bào)表的編制；
10、負(fù)責(zé)對(duì)葆仁堂會(huì)計(jì)憑證的整理、裝訂；
11、負(fù)責(zé)葆仁堂財(cái)務(wù)章和法定代表人印章的保管、使用并登記入冊(cè)；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
八、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（批發(fā)）
1、負(fù)責(zé)按時(shí)根據(jù)原始單據(jù)編制會(huì)計(jì)記賬憑證；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)批審?fù)ㄟ^的發(fā)票或者付款通知單，在相應(yīng)的銀行進(jìn)行付款；
3、負(fù)責(zé)預(yù)付貨款及托收的發(fā)票經(jīng)業(yè)務(wù)員組票后在系統(tǒng)里確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)填制、報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
4.1填制、報(bào)送區(qū)統(tǒng)計(jì)局要求的各類報(bào)表；
4.2填制、報(bào)送區(qū)商務(wù)部要求的各類報(bào)表；
4.3填制、報(bào)送其他政府部門要求的各類報(bào)表；
4.4負(fù)責(zé)對(duì)所有報(bào)表的整理和留存；
5、負(fù)責(zé)每月定時(shí)完成商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)分析；
6、做好各社區(qū)街道衛(wèi)生院的銷售匯總表；
7、負(fù)責(zé)每月與舟山醫(yī)院，普陀醫(yī)院，舟山市婦幼保健醫(yī)院和舟山市中醫(yī)院對(duì)賬工作；
8、做好當(dāng)月應(yīng)收款回款勾賬的工作；
9、做好業(yè)務(wù)員進(jìn)口藥品銷售的匯總和回款調(diào)整表；
10、核對(duì)藥械采購平臺(tái)上的藥品和器械的金額，如有不符，及時(shí)和各醫(yī)院及社區(qū)街道衛(wèi)
生院對(duì)賬；
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司會(huì)計(jì)憑證的整理、裝訂；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
九、出納崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)零星費(fèi)用現(xiàn)金收支及網(wǎng)銀支付；
2、定期或不定期去銀行拉回單等所需事務(wù)以及辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)；
3、審核貨款票據(jù)：購貨發(fā)票經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字后仔細(xì)核對(duì)每筆金額，并確認(rèn)再網(wǎng)銀錄入；如已網(wǎng)銀付款再在公司營銷系統(tǒng)平臺(tái)確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)每月按時(shí)編制會(huì)計(jì)記賬憑證；
5、負(fù)責(zé)每日按時(shí)記錄現(xiàn)金日記賬并核對(duì)現(xiàn)金余額；
6、負(fù)責(zé)每月按時(shí)銀行對(duì)賬:輸入對(duì)賬單,保證余額相符；
7、負(fù)責(zé)按時(shí)向集團(tuán)上報(bào)日資金流量表；
8、協(xié)助完成部分統(tǒng)計(jì)工作；
9、負(fù)責(zé)每月按時(shí)發(fā)放員工工資；
10、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)章、法定代表人印章的保管、使用，并登記入冊(cè)；
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司會(huì)計(jì)憑證的整理、裝訂；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
十、貨款結(jié)算員崗位職責(zé)
1、審核供貨單位提供的發(fā)票并進(jìn)行分類、整理、保管；
2、及時(shí)將發(fā)票抵扣聯(lián)提交給財(cái)務(wù)部門；
3、掌握公司與供貨方的結(jié)款協(xié)議或約定；
4、收集和掌握商品價(jià)格變動(dòng)情況；
5、收集和掌握商品補(bǔ)損、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等相關(guān)情況；
6、根據(jù)結(jié)款協(xié)議或約定，進(jìn)行定期和不定期的貨款結(jié)算工作；
7、對(duì)符合結(jié)款要求的發(fā)票按發(fā)票內(nèi)商品的品名、數(shù)量、單價(jià)等信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后，進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)組票；
8、組票時(shí)要關(guān)注商品實(shí)際到貨數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、銷量、銷價(jià)等信息，進(jìn)行結(jié)算分析；
9、 對(duì)于有疑問的結(jié)算情況，應(yīng)及時(shí)向采購人員、供貨方查明原因，待確認(rèn)處理辦法后，
進(jìn)行相關(guān)的價(jià)格補(bǔ)差、費(fèi)用補(bǔ)費(fèi)登記后，再進(jìn)行組票登記；
10、組票成功后，導(dǎo)出入庫單，并填寫付款通知單；
11、將付款通知單經(jīng)采購負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批后，提交給財(cái)務(wù)付款；
12、對(duì)于預(yù)付款商品結(jié)算，根據(jù)《貨款承付預(yù)付通知單》與供貨方發(fā)票先進(jìn)行核對(duì)，再對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行結(jié)算分析，核對(duì)一致的完成結(jié)算組票；如有差異，退回采購部確認(rèn)差異原因，并催促處理差異，最后才可完成結(jié)算組票，導(dǎo)出入庫單，報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批，送財(cái)務(wù)部門清帳備檔。
13、以良好的服務(wù)態(tài)度接待客戶來人來電，配合與貨款結(jié)算相關(guān)的詢征工作；
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
十一、開票崗位責(zé)職
1、開具銷售清單應(yīng)遵守先進(jìn)先出的原則，認(rèn)真確認(rèn)品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地，保證開票準(zhǔn)確、及時(shí)；
2、負(fù)責(zé)線上開具藥品、醫(yī)療器械、麻精藥品的銷售清單；
3、負(fù)責(zé)線下開具藥品、中藥飲片、醫(yī)療器械、參茸保健品等商品的銷售清單；
4、負(fù)責(zé)開具煎藥房中藥飲片移庫銷售清單；
5、按客戶歸類整理已開具的各類銷售清單；
6、根據(jù)銷售清單的票據(jù)編號(hào)勾選并打印各客戶所需的發(fā)票；
7、將社區(qū)醫(yī)院或各公立醫(yī)院的發(fā)票通過公司營銷系統(tǒng)把相對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)碼輸入并導(dǎo)出上傳至藥械采購平臺(tái)；
8、將“兩票制”藥品的購貨發(fā)票掃描后上傳到營銷系統(tǒng)，并隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)變動(dòng)及時(shí)處理；
9、 完成部分銷售收款工作；
10、關(guān)注開票過程中商品供需情況，及時(shí)反饋給采購人員進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)、數(shù)量的調(diào)整；
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
十二、保管員崗位職責(zé)
1、熟悉并遵守公司制定的GSP質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格按照程序規(guī)范操作；
2、根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上顯示的驗(yàn)收記錄接收藥品入庫，核對(duì)品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號(hào)并對(duì)包裝和外觀質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查；
3、根據(jù)藥品的質(zhì)量特性對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存；
4、根據(jù)營銷中心開具的銷售清單按每個(gè)客戶所需內(nèi)容發(fā)貨，保證發(fā)貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
5、負(fù)責(zé)在庫商品周期性和臨時(shí)性盤存工作，發(fā)現(xiàn)庫盈或庫虧等情況立即報(bào)告主管部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以保證貨、帳相符；
6、協(xié)助養(yǎng)護(hù)人員做好中藥飲片、藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作；
7、按照GSP質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，做好整零藥品陣列和保管工作；
8、在日常發(fā)貨過程中如有缺貨現(xiàn)象及時(shí)處理；
9、負(fù)責(zé)設(shè)立商品效期提示牌，管理好效期商品，做到先進(jìn)先出，并對(duì)效期商品進(jìn)行呈報(bào)；
10、責(zé)任庫區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常的藥品應(yīng)立即在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上鎖定，并向質(zhì)量管理中心報(bào)告；
11、負(fù)責(zé)采取遮光、防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防污染、防火等相應(yīng)措施，保證存儲(chǔ)條件；
12、協(xié)同服務(wù)中心、質(zhì)管中心人員做好在庫設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管理以及庫內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理等工作；
13、配合合作單位異地庫的入庫、出庫、盤貨等工作；
14、負(fù)責(zé)打掃、保持責(zé)任庫區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,整理好庫區(qū)。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第十三條 養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)管員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)庫存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄；
3、對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)縮短養(yǎng)護(hù)檢查周期，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)；
4、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理員處理；
5、做好藥品的效期管理工作，6個(gè)月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表；
6、指導(dǎo)并配合保管員做好庫房溫濕度監(jiān)測(cè)管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次對(duì)庫房溫濕度作記錄；
7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計(jì)劃，對(duì)中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；
8、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案；
9、正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì)量檢定記錄，確保正常運(yùn)行、使用；
10、每季匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量信息；
11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
第四章 工作機(jī)制
第九條 服務(wù)中心人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的《考勤制度》和《員工守則》，應(yīng)以飽滿的工作精神，較好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
第十條 合理安排工作事項(xiàng)，根據(jù)事務(wù)輕重緩急，遵循急件先辦原則，不因以手頭已有工作而推延。
第十一條 建立換位思考的意識(shí)高度，從其他中心和人員的工作立場(chǎng)出發(fā)，不觸犯原則的情況下，應(yīng)給予協(xié)助。
第十二條 事務(wù)辦理過程中，因意見不一的，因先從自身查找原因，做好溝通或冷處理，避免情緒化工作。
第十三條 確實(shí)無法辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告之對(duì)方，說明情況，并向分管負(fù)責(zé)人做好報(bào)備。
第十四條 工作時(shí)間無待崗崗位，只要有人員不在崗的情況，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)安排其他人員代辦該崗位事務(wù)。
第十五條 能當(dāng)天完成的工作應(yīng)當(dāng)天完成，中心各負(fù)責(zé)人日常應(yīng)做好崗位寫實(shí)觀察，判斷好人員正常的工作效率，給予及時(shí)指正。
第十六條 虛心接受來自各方的合理意見和建議，結(jié)合實(shí)際工作，應(yīng)調(diào)整人員或服務(wù)中心的工作方式或方法。
第五章 責(zé)任追究和執(zhí)行
第十七條 服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)以下管理責(zé)任：
（一）及時(shí)了解和掌握與中心職責(zé)相關(guān)的國家和行業(yè)政策，根據(jù)公司實(shí)際管理情況，制定或修訂公司相關(guān)制度，并組織實(shí)施；
（二）貫徹落實(shí)公司上層決定決議的事項(xiàng)，并組織實(shí)施；
（三）履行工作職責(zé)，分析研究職責(zé)范圍內(nèi)的工作情況，制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，模范遵守公司的各項(xiàng)管理制度，結(jié)合職責(zé)范圍內(nèi)工作和實(shí)際情況，制定內(nèi)部管理制度和崗位責(zé)任制，并組織實(shí)施；
（四）以公司大局為重，部門利益服從公司利益；
（五）履行監(jiān)督，考核職責(zé)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的人和事進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并依據(jù)規(guī)章制度實(shí)行獎(jiǎng)懲。按照職責(zé)分工和權(quán)限辦理事項(xiàng)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊；
（六）真實(shí)向上層反饋中心工作情況，不得夸張?zhí)摳』蛘卟m報(bào)、遲報(bào)，不得損公肥私，假公濟(jì)私，泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；
（七）營造中心積極向上的工作氛圍 ，建立合諧同事關(guān)系，協(xié)作共贏。
第十八條 服務(wù)中心員工在工作中應(yīng)承擔(dān)以下工作責(zé)任：
（一）真實(shí)有效的貫徹公司的方針政策和各項(xiàng)決策決議；
（二）真實(shí)履行崗位職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效完成崗位工作，認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)或中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，并按要求和時(shí)限完成；
（三）規(guī)范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和中心管理制度，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中的相關(guān)事宜，并提出合理化建議；
（四）廉潔奉公，不得損公肥私，損害公司利益，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。
第十九條 未能承接上述工作責(zé)任的，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行追究處理。
第六章 考 核
第二十條 為調(diào)動(dòng)中心員工的工作積極性，切實(shí)提高人員規(guī)范服務(wù)的自覺性，加強(qiáng)與公司經(jīng)營發(fā)展的協(xié)同性，中心開展考核工作。
第二十一條 考核對(duì)象為中心全體員工，實(shí)行逐級(jí)考核，中心負(fù)責(zé)人對(duì)中心各組負(fù)責(zé)人考核并打分，各組負(fù)責(zé)人對(duì)組內(nèi)員工考核并打分。
第二十二條 考核內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)履行情況、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況、工作態(tài)度、工作差錯(cuò)情況、協(xié)作溝通情況、崗位衛(wèi)生情況等。
第二十三條 考核結(jié)果通知本人，并與公司績(jī)效進(jìn)行掛鉤，形成考核獎(jiǎng)，成為人員收入的一部分。
第二十四條 根據(jù)公司考核要求，考核周期為一月一次，每月6號(hào)前完成上月的中心考核工作。
第二十五條 按照《員工月度考核方案》和《人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，具體進(jìn)行操作。
第七章 附 則
第二十六條 本管理制度應(yīng)與公司《人力資源管理制度》、、 《財(cái)務(wù)管理制度》、 《各級(jí)質(zhì)量管理制度》等相結(jié)合執(zhí)行。
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